第(1/3)页

    下午三点，第一轮复购数据开始回来。

    不是特别夸张的增长，却比前几天明显稳了。

    有一批原本只做了情绪咨询的用户，开始进入复购意向池。

    有一批曾经犹豫过的人，在回访后主动点了收藏和加购。

    更重要的是，客服那边的单次咨询时长变长了，用户没有更烦，反而更愿意把问题说完。

    程意把最新数据报给林知微的时候，声音里都带着一点压不住的兴奋。

    “知微姐，今天上午新话术试跑后，复购意向提升了快两成。情绪类用户的二次回复率也上来了。”

    林知微看着屏幕上的曲线，没有立刻笑。

    她盯着那条往上抬了一点的折线，先确认每个节点是不是都干净。

    首单人群里，有多少是自然回访。

    回访里，有多少是真实复购意向。

    客服跟进后，留存了多少有效沟通。

    她从来不怕数据好看，怕的是数据好看得不真实。

    “把今天所有来源拆开。”她说，“别只看总盘，先看是哪一类人往上走了。”

    程意立刻应声，转身去拉明细。

    林知微继续往下翻，看到那几条由情绪咨询转出来的订单时，手指在鼠标上停了停。

    这一步比她预料中更快。

    不是因为她们卖得多，而是因为她们终于把“认真对待”这件事，做成了可被用户感知的动作。

    这才是复购真正开始长出来的样子。

    会议室门外，周放忽然推门进来，神色有点怪。

    “知微，你出来一下。”

    林知微抬头看他一眼。

    周放平时很少用这种语气。

    她合上电脑，起身跟着他出去，刚走到走廊尽头，就看见技术部的小杨脸色发白地站在那儿，手里捏着一张打印纸。

    “怎么了？”林知微问。

    小杨把纸递过来，声音压得很低。

    “后台有人反复导出用户标签和咨询分层记录，时间点很密，已经不是一次了。”

    林知微接过来，目光扫过上面的导出时间。

    连续三天。

    每次都在客服分层更新之后。

    每次都不是全量下载，而是有选择地把效果类、谨慎型、信任观察型和情绪敏感型四类名单拆着看。

    她的眼神一下沉了下去。

    “谁导的？”

    小杨摇头：“权限上看，是内部账号。操作痕迹很干净，但这个导出频率不正常。”

    周放站在一旁，眉头皱得很紧。

    “我们后台不是一直分级吗？这种数据谁能碰到？”

    “能碰到的就那几个人。”林知微把纸折了一下，指腹压住边角，“但不是每个人都会这样查。”

    她没有马上说出名字。

    只是脑子里迅速过了一遍最近这段时间的操作流。

    客户标签更新、咨询分层、回访转化、复购意向池。

    这些东西不是公开页，外人轻易进不来。

    可如果有人手里有旧权限，或者能从别的入口绕进来呢。

    她没再问，转身回了会议室。

    陆沉正好还没走，看见她神色不对，目光从电脑屏幕移到她脸上。

    “出事了？”

    “有人在查我们后台数据。”林知微把那张纸放到桌上，“不是看结果，是在拆用户分层和咨询路径。”

    陆沉扫了一眼，神情也跟着收了几分。

    “内部人？”

    “目前看像。”林知微说，“而且不是随机看，是盯着复购逻辑在拆。”

    陆沉没立刻接话，只把纸拿起来又看了一遍。

    他很快意识到，这件事的敏感点不在于“查”，而在于“查什么”。

    用户标签、咨询分层、回访路径，这些不是普通运营人员会随手去碰的东西。

    有人在学她们的打法。

    而且学得很有目的。

    “承星那边？”陆沉问。

    林知微没有直接点头，但也没有否认。

    她走到白板前，把今天刚画的复购路径重新擦掉了一块，露出下面干净的白面。

    “先别急着下结论。”她说，“但如果是承星，顾承泽一定不会只是想看热闹。”

    这句话说出口的时候，她语气很平，平得像在陈述一件已经发生的事。

    事实上，她心里已经有了答案。

    顾承泽不是第一次这样。
    第(1/3)页