第(1/3)页 “短期会慢一点。” 林知微把这句话说完,会议室里没人接声。 她看着白板上那几行字,笔尖在“先确认”下面轻轻点了一下。 “但慢不是坏事。我们现在要的是平台把我们当成稳定盘,而不是一次性爆点。”她抬头,语气平静,“爆点靠运气,稳定盘靠位置。位置变了,后面所有资源才会跟着变。” 这句话说得很轻,却像把屋里每个人都按住了。 周放先反应过来,问:“你是说,平台会给我们更好的入口?” “不是会,是有机会。”林知微说,“前提是第二批用户稳住,回访节点不乱,复购曲线不能掉。” 她把平板上的异常登录记录重新看了一遍。 顾承泽现在已经不是单纯在学她们怎么卖货了,他开始盯时间,盯节奏,盯用户什么时候最容易被说服。一个做惯了旧系统的人,一旦发现别人靠方法能把小窗口做起来,第一反应永远不是敬重,而是拆。 “他想学我们怎么排动作。”陆沉在旁边淡淡开口,“你就把动作做得更难抄。” 林知微没抬头,只是“嗯”了一声。 “所以今天开始,回访分层再细一层。把三天、七天、十四天这三次接触都拆开,话术不要重,问题不要重,连收口都不要重。” 赵宁皱眉:“这么细,会不会把客服压力拉高?” “会。”林知微说,“但客服压力高,不代表用户体验差。真正决定结果的,是每一次接触是不是都在往前推进。” 她顿了顿,声音更稳了些。 “第二批用户不是来听你重复热情的,是来确认你这家公司是不是会一直在。” 办公室里安静了一瞬。 外面天已经完全黑了,玻璃窗上映着灯光和电脑屏幕的冷白,整个工位区像一条正往前挪的河。小杨的电脑一直开着,后台数据像一串不断跳动的脉搏。 就在这时,程意的手机响了。 她低头看了一眼,神色先是茫然,随后一点点变了。 “林总,平台运营那边来消息了。” 林知微抬眼:“说什么?” 程意咽了口气,像是怕自己看错了,低声把消息念出来。 “说我们这条产品的用户回访完成率、复购咨询响应率和留存反馈,都超过了同类新商家平均值,平台准备把我们放进‘稳定复购’的新位置,给一个更靠前的展示位,还会同步给一轮类目页的流量扶持。” 话音落下,会议室里静了两秒。 周放先反应过来,几乎是下意识站直了。 “真的给位置了?” “是。”程意把屏幕递过去,“还说会观察接下来两周的数据,如果稳定,可能继续给加权。” 林知微接过手机,没立刻看完,先问:“他们的原话是什么?” 程意认真回忆了一下:“大概意思是,我们不是那种靠短期爆发冲上来的店,更像是有用户回访和复购基础的稳定供给方。平台希望我们往‘可持续转化’的位置走。” 林知微指尖在屏幕边缘停了停,随后轻轻吐出一口气。 她听懂了。 第(1/3)页